Actualizado el 11 de noviembre de 2026.
Cambias de teléfono, abres Brawl Stars y… cuenta nueva, cero trofeos. Es un susto enorme, pero casi siempre tiene solución. Si tenías la cuenta vinculada a Supercell ID, recuperarla lleva un minuto. Si no, hay que hablar con el soporte. Te explicamos los dos caminos.
Qué es Supercell ID
Es la cuenta oficial de Supercell, asociada a tu correo electrónico. Guarda tu progreso en sus servidores para que puedas entrar desde cualquier dispositivo. Sirve para todos los juegos de la compañía y también para la tienda web oficial.
Caso 1: tienes Supercell ID y acceso a tu correo
- Abre Brawl Stars en el dispositivo nuevo.
- Toca el menú de la esquina superior derecha y entra en Ajustes.
- Pulsa en Supercell ID y elige la opción de iniciar sesión (o cambiar de cuenta).
- Escribe el correo vinculado.
- Recibirás un código de verificación en ese correo. Introdúcelo en el juego.
- Elige tu cuenta y listo: recuperas todo tu progreso.
Si el código no llega, revisa la carpeta de spam o de promociones, y comprueba que escribiste bien la dirección. Los nombres de los menús pueden cambiar un poco según la versión.
Caso 2: tienes Supercell ID pero perdiste el correo
Primero intenta recuperar el acceso al correo con tu proveedor (Gmail, Outlook, etc.). Es lo más rápido. Si no puedes, contacta con el soporte del juego y explica que no tienes acceso al correo vinculado. Según lo que cuentan las guías y los jugadores, el soporte puede ayudarte a asociar la cuenta a un correo nuevo si demuestras que es tuya.
Caso 3: nunca vinculaste la cuenta
Es el caso más difícil, pero no imposible. Necesitas contactar con el soporte y aportar datos que demuestren que la cuenta es tuya.
Cómo contactar con el soporte
- Desde el juego: Ajustes > Ayuda y soporte, y abre una conversación.
- Puedes hacerlo desde una cuenta nueva en el dispositivo que uses ahora.
Qué datos aportar
- Tu etiqueta de jugador (el código que empieza por #), si la tienes anotada o en una captura.
- Nombre de usuario y nombre del club en el que estabas.
- Número aproximado de trofeos y tus brawlers con más nivel.
- Fecha aproximada de creación de la cuenta y modelo del dispositivo anterior.
- Recibos de compras dentro del juego, si hiciste alguna. Suelen ser la mejor prueba.
Cuantos más detalles concretos des, mejor. La recuperación no está garantizada y puede tardar varios días. Ten paciencia y responde a todo lo que te pregunten.
Caso 4: te robaron la cuenta
- Si aún puedes entrar, cambia la seguridad de tu correo de inmediato.
- Contacta con el soporte desde el juego y explica lo ocurrido.
- Aporta los mismos datos de propiedad que en el caso anterior.
- No pagues a nadie que prometa recuperarla por ti. Son estafas.
La mayoría de robos vienen de webs falsas de «gemas gratis» que piden el correo o el código de Supercell ID. Te contamos las formas reales de conseguir gemas en gemas gratis en Brawl Stars.
Cómo proteger tu cuenta desde hoy
- Vincula Supercell ID ahora mismo, aunque no pienses cambiar de teléfono.
- Usa un correo al que siempre tengas acceso y protégelo con verificación en dos pasos.
- Nunca compartas el código de verificación. Supercell no te lo va a pedir por chat ni por redes.
- Apunta tu etiqueta de jugador en un lugar seguro.
- No compartas ni vendas tu cuenta. Además de arriesgado, va contra las condiciones del servicio.
Después de recuperarla
Cuando vuelvas a entrar, revisa que todo esté en su sitio: trofeos, brawlers, gemas y compras. Si falta algo, díselo al soporte en la misma conversación. Aprovecha también para repasar los ajustes, porque en un dispositivo nuevo los controles vuelven a los valores por defecto. Te ayudamos a dejarlos a tu gusto en la guía de mejor configuración de Brawl Stars.
Y si estabas en un club, comprueba que sigues dentro. Si no, pide al presidente que te invite de nuevo.
Preguntas frecuentes
¿Puedo tener dos cuentas de Brawl Stars en el mismo teléfono?
Sí. Cada cuenta debe tener su propio Supercell ID con un correo distinto. Desde los ajustes puedes cambiar entre ellas.
¿Se pierde la cuenta si desinstalo el juego?
Si está vinculada a Supercell ID, no. Al reinstalar, inicias sesión y vuelve todo. Si no está vinculada, corres el riesgo de perderla.
¿Cuánto tarda el soporte en responder?
Depende de la carga de trabajo. Puede ser desde unas horas hasta varios días. No abras varias consultas a la vez: suele retrasar la respuesta.
